一、背景
我院心電信息管理系統(tǒng)的維保服務(wù)合同于年月日是由創(chuàng)業(yè)慧康科技有限公司與北京麥迪克斯有限公司簽訂，合同服務(wù)期限為年月日至年月日?，F(xiàn)心電信息管理系統(tǒng)維護(hù)合同已到期已久，根據(jù)我院實(shí)際的心電信息管理系統(tǒng)使用情況，為了保障心電信息管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，與即將上線的新系統(tǒng)對(duì)接，和開(kāi)發(fā)數(shù)字化簽名接口支持認(rèn)證簽名，需要采購(gòu)心電信息管理系統(tǒng)一年的維保服務(wù)。
二、項(xiàng)目清單如下：
三、總體技術(shù)要求：
本項(xiàng)目是針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院已建設(shè)運(yùn)行的心電信息系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，投標(biāo)人需在不改變系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)不重新建設(shè)的條件下，針對(duì)醫(yī)院目前已建設(shè)運(yùn)行的應(yīng)用軟件產(chǎn)品提供維護(hù)服務(wù)，具體需要維護(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括：心電信息管理系統(tǒng)。
具體技術(shù)要求如下：
、應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)
.投標(biāo)人負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的日常維護(hù)工作、系統(tǒng)使用培訓(xùn)指導(dǎo)以及需求分析提交工作。
.投標(biāo)人對(duì)醫(yī)院在用系統(tǒng)各模塊義務(wù)承擔(dān)應(yīng)需的優(yōu)化，完善和資源整合等修改工作。
.投標(biāo)人應(yīng)承諾,若醫(yī)院需投標(biāo)人公司新研發(fā)或代理的模塊時(shí),給予優(yōu)惠。
.投標(biāo)人每季度安排公司資深工程師到醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，巡查后各科室需要簽字確認(rèn)，巡查報(bào)告提交醫(yī)院信息科簽字備案。
、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
.日常維護(hù)
日常維護(hù)是按照操作維護(hù)規(guī)程對(duì)湛江中心人民醫(yī)院的醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查，達(dá)到預(yù)防性維護(hù)的目的，盡量把故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用率最大化。
.故障處理
故障處理是指嚴(yán)格按照故障處理流程，通過(guò)協(xié)同工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的故障及時(shí)作出判斷，使故障能在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。
系統(tǒng)所有故障問(wèn)題的檢測(cè)和恢復(fù)均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和恢復(fù)。如遇特殊情況需要招采購(gòu)協(xié)調(diào)時(shí)，需要及時(shí)向采購(gòu)單位提出申請(qǐng)。
系統(tǒng)工程師檢查系統(tǒng)時(shí)，可聯(lián)系信息科工程師請(qǐng)求遠(yuǎn)程操作，在信息科工程師同意下，進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，以此預(yù)防故障的發(fā)生。
故障問(wèn)題發(fā)生時(shí)，在用戶(hù)電話咨詢(xún)及有能力自行排除故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排富有經(jīng)驗(yàn)的工程師，利用有關(guān)工具和測(cè)試設(shè)備，檢測(cè)問(wèn)題所在，并及時(shí)提出解決方案。
）總則
投標(biāo)人配備相應(yīng)的維護(hù)工程師，能夠快速響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)要求，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障以及電話技術(shù)咨詢(xún)。電話支持響應(yīng)兩小時(shí)內(nèi)。
在質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素（如機(jī)械性損傷等）、不可抗力外，如果出....
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