國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年熱線坐席咨詢服務(wù)項目中標(biāo)公告 一、項目編號：--- 二、項目名稱：國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年熱線坐席咨詢服務(wù)項目 三、中標(biāo)（成交）信息： 供應(yīng)商名稱：中國電信集團(tuán)有限公司長春分公司 供應(yīng)商地址：長春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)浦東路號 中標(biāo)（成交）金額：.萬元 綜合評審得分：.分 四、主要標(biāo)的信息： 服務(wù)名稱：熱線坐席咨詢服務(wù)項目 服務(wù)范圍：確保服務(wù)期內(nèi)熱線涉稅（費(fèi)）話務(wù)咨詢服務(wù)工作的正常開展，達(dá)到國家稅務(wù)總局、國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局對熱線咨詢服務(wù)工作的有關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，為納稅人（繳費(fèi)人）提供準(zhǔn)確、及時、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 服務(wù)要求：提供不少于名成熟坐席人員，從事話務(wù)、在線互動、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答服務(wù)，滿足熱線*小時全天候人工咨詢和政策、業(yè)務(wù)、操作全業(yè)務(wù)域涉稅費(fèi)專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)需求。 服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至合同全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 序號 具體工作名稱 工作內(nèi)容描述 人員級別 人員數(shù)量 工作時間（月） 單價（元/人月） 小計（元） 負(fù)責(zé)國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)年 熱線坐席咨詢服務(wù)工作 負(fù)責(zé) 熱線運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量抽檢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)運(yùn)維和綜合管理等工作，管理人員除具備普通呼叫中心咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)外，還應(yīng)熟悉稅收業(yè)務(wù)，有良好 的 溝 通 表 達(dá)能力、輔導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及問題處理能力，有高度的承壓力，確保 熱線服務(wù)團(tuán)隊管理規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)行有序。負(fù)責(zé)對本項目各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加以分析，定期及時將信息反饋至采購人；負(fù)責(zé)本項目人員綜合管理，營造團(tuán)隊凝聚力，有效維護(hù)坐席穩(wěn)定性，控制流失率；負(fù)責(zé)為本項目提供業(yè)務(wù)、技術(shù)支持保障等服務(wù) 管理人員 ....