人保財險湖北省分公司農(nóng)險承?？蛻艋卦L服務(wù)項目中標結(jié)果公告 項目名稱：人保財險湖北省分公司農(nóng)險承保客戶回訪服務(wù)項目項目編號：采購方式：競爭性磋商招標公告日期：年月日采購內(nèi)容：本項目擬采購家供應(yīng)商為人保財險湖北省分公司提供以下采購內(nèi)容： .采購明細要求：（）客戶身份遠程核查平臺 人工服務(wù)平臺：個賬號授權(quán) 智能聯(lián)絡(luò)平臺：要求支持路并發(fā)和個場景訓(xùn)練，包含所需通信條件。 （）人工服務(wù) 提供個人員，擬提供駐場年服務(wù)，小時工作制，每月工作時長.天（包含電腦，耳麥等工作必須物品） （）短信確認 短信發(fā)送服務(wù)：通過發(fā)送短信對客戶進行信息真實性確認，要求支持三網(wǎng)短信。 .平臺功能需求 底層能力：語音識別、語音合成、語義理解等功能的建設(shè)。 人工座席平臺：底層和話務(wù)平臺建設(shè)，包括錄音、坐席管理功能、知識庫管理、工作量管理、數(shù)據(jù)報表等。 智能聯(lián)絡(luò)平臺：基于能力完成智能聯(lián)絡(luò)功能，包括身份核實、營銷等智能化運用場景。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對平臺的并發(fā)路數(shù)，觸達策略，接通率提升等進行個性化定制。 .一般技術(shù)需求 （）系統(tǒng)響應(yīng)速度需求 .系統(tǒng)交易響應(yīng)時間不應(yīng)超過-秒。 .對于簡單查詢，響應(yīng)平均不應(yīng)超過秒；對于復(fù)雜查詢，平均不應(yīng)超過秒。 .系統(tǒng)批量處理時長在可控范圍內(nèi)。 （） 系統(tǒng)安全性需求 .提供系統(tǒng)所采用的信息安全和訪問控制的設(shè)計思想、加密機制等情況。 .確保我司相關(guān)數(shù)據(jù)信息的安全性、保密性。 .符合《中華人民共和國個人信息保護法》相關(guān)要求。 （） 高可靠性和可用性 .設(shè)計思想、系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)兼顧成熟與先進。 .系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)合理，數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)合理。 .系統(tǒng)提供&;小時不間斷的穩(wěn)定服務(wù)，中標方提供持續(xù)不間斷的售后支撐。 （）可擴展性要求 .平臺能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)功能擴展。 .產(chǎn)品支持市面廠商常見數(shù)據(jù)文件格式、字符集、報文格式。 .支持主流硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等。 .我司在使用系統(tǒng)過程中，提出新的需求和想法，要求能在較短的時間能完成更新和改造。 （）實施要求:投標廠商在投標文件中制定切實可行的實施時間計劃，充分考慮到各項工作并行。 .服務(wù)需求 （）對服務(wù)人員以及使用工具，建立完善的服務(wù)規(guī)范和管理辦法，確保農(nóng)險承保端客戶真實性確認服務(wù)的工作質(zhì)量達到要....