一、項目編號：---。 二、項目名稱：國家稅務總局常熟市稅務局-年熱線納稅咨詢服務。 三、中標信息： 供應商名稱：蘇州南開之星信息技術有限公司； 供應商地址：蘇州市十全街長洲路號號樓整體； 中標（成交）金額：.（萬元） 四、主要標的信息 名稱：國家稅務總局常熟市稅務局-年熱線納稅咨詢服務。服務范圍：（一）項目背景：國家稅務總局常熟市稅務局納稅繳費服務熱線（以下簡稱“ 分中心”）是依托國家稅務總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件建設，以為統(tǒng)一服務號碼的納稅繳費服務熱線。作為常熟市政務服務便民熱線稅務分中心，分中心現(xiàn)已實現(xiàn)智能語音及人工語音服務。分中心對外服務功能主要包括稅費業(yè)務咨詢、稅費信息查詢、接收涉稅違法舉報、接收納稅服務投訴、收集意見建議、開展服務調(diào)查等。為了方便納稅人繳費人履行納稅繳費義務和享受納稅繳費權利，結合智能咨詢的應用、分流，需要引入對稅收業(yè)務和技術都具有專業(yè)服務經(jīng)驗的單位，為納稅人繳費人提供更加及時、周到的納稅服務。（二）項目內(nèi)容：分中心以建設全省一流的稅費服務平臺為目標，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。國家稅務總局常熟市稅務局（以下簡稱“市局”）除委派部分業(yè)務支持專家、提供系統(tǒng)核心軟硬件及辦公設備外，分中心其他運行事宜，包括現(xiàn)場運行、人員服務等，均由中標供應商提供并負責管理。國家稅務總局常熟市稅務局擬采購名駐場服務人員。本項目中標供應商需配合市局對分中心的管理工作，共同完善服務規(guī)范，加強新技術運用，提升智能服務水平。服務要求：中標供應商應依托知識庫，按照《納稅服務熱線基本工作流程和作業(yè)標準（試行）》，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。具體包括但不限于以下方面：、稅費業(yè)務咨詢：解答納稅人繳費人及社會公眾向熱線提出的稅費法律政策、辦稅繳費流程、涉稅系統(tǒng)操作等各類稅費業(yè)務咨詢。、稅費信息查詢：為納稅人繳費人及社會公眾提供稅收法律法規(guī)、發(fā)票信息、辦稅進度等各類非涉密稅費信息查詢。、接收納稅服務投訴：受理納稅人繳費人及社會公眾對稅務機關和稅務人員在納稅服務和稅收征....