為便于供應(yīng)商及時了解政府采購信息，根據(jù)《財政部關(guān)于開展政府采購意向公開工作的通知》（財庫〔〕號）等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將紹興市醫(yī)療保障局年月采購意向公開如下： 采購單位 紹興市醫(yī)療保障局 采購項目名稱 醫(yī)保數(shù)智咨詢平臺服務(wù) 預(yù)算金額（元） . 預(yù)留中小企業(yè)采購份額 否 落實政府采購政策功能情況 落實政府采購相關(guān)政策 預(yù)計采購時間 年月 采購需求概況 標的名稱：醫(yī)保數(shù)智咨詢平臺服務(wù)數(shù)量/單位：預(yù)算金額（元）：. 采購目錄：呼叫中心服務(wù) 需實現(xiàn)的主要功能或者目標：通過接入浙江醫(yī)保統(tǒng)一數(shù)智咨詢服務(wù)體系，實現(xiàn)紹興全市范圍內(nèi)醫(yī)保經(jīng)辦咨詢?nèi)采w，打造“全時在線、渠道多元”的智慧醫(yī)保咨詢服務(wù)體系 需滿足的質(zhì)量、服務(wù)、安全、時限等要求：平臺實現(xiàn)全市范圍統(tǒng)一建設(shè)，提供一致化的對外服務(wù)?；A(chǔ)設(shè)置包括個全渠道座席，其中包含個智能數(shù)字人座席和個人工服務(wù)座席。運行期間，坐席數(shù)量可根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整，增加數(shù)字人或人工服務(wù)座席。數(shù)字人座席全天候提供小時智能化服務(wù)，個人工座席服務(wù)時間為工作日上班時間，服務(wù)時段內(nèi)可允許坐席切換，保障專業(yè)支持；提供快速響應(yīng)的技術(shù)支持，保證日常問題分鐘內(nèi)處理。每周安排駐場巡檢，定期整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并用于大模型訓(xùn)練庫更新，持續(xù)優(yōu)化平臺功能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。并提供專職服務(wù)支持人員人，保證每周小時的專職服務(wù)，支撐項目的正常服務(wù)運行，包括平臺、呼....