國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局智能咨詢語音系統(tǒng)-征納互動優(yōu)化升級項目 項目所在采購意向： 國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年月政府采購意向 采購單位： 國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局 采購項目名稱： 國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局智能咨詢語音系統(tǒng)-征納互動優(yōu)化升級項目 預算金額： .萬元(人民幣) 采購品目： 行業(yè)應用軟件開發(fā)服務(wù) 采購需求概況 ： 為完善稅費服務(wù)訴求解決機制，加強稅費服務(wù)訴求分析，推進信息化收集、智能化分析，找準納稅人繳費人熱點訴求，高效率解決涉稅涉費訴求，進一步提高辦稅繳費便利化，高水平優(yōu)化提升稅費服務(wù)。一是完善訴求全渠道收集，將線下訴求工單統(tǒng)一扎口管理。二是建設(shè)訴求信息流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訴求數(shù)據(jù)的工單化、標準化、自動化、標簽化，工單處理全流程標準化建檔，做到精細化留痕，為后續(xù)的訴求典型案例、訴求工作監(jiān)督打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。三是實現(xiàn)訴求工單智能預警提醒功能，自動根據(jù)結(jié)束時限，自動進行臨期、超期預警，提升訴求工單辦理質(zhì)效。四是實現(xiàn)訴求工單辦結(jié)反饋功能和訴求辦理結(jié)果回訪監(jiān)督功能在提升訴求辦理質(zhì)量的同時，提升納稅人獲得感、參與感、滿足感。五是配合總局完成訴求原始數(shù)據(jù)及話務(wù)數(shù)據(jù)的整合、清理、匹配、加工等工作。六是加強安全防護，強化系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全，對納稅人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、表單文件、數(shù)據(jù)傳輸?shù)热鞒烫峁┤娣雷o。 預計采購時間： - 備注： 本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關(guān)采購公告和采購文件為準。