大理州 政務服務便民熱線平臺運維管理服務項目 項目所在采購意向： 大理州政務服務管理局年月（至）年月政府采購意向 采購單位： 大理州政務服務管理局 采購項目名稱： 大理州 政務服務便民熱線平臺運維管理服務項目 預算金額： .萬元(人民幣) 采購品目： 采購需求概況 ： （一）高質(zhì)量的大理州政務熱線平臺運營、管理服務。 .提供每周 × 小時不間斷人工服務; .提供呼叫座席、業(yè)務座席、人員、場地及其他必要的配套設施、設備等； .配合完成承辦單位專家坐席接聽熱線相關(guān)工作； .負責支撐呼叫中心業(yè)務的信息知識庫日常采編及維護； .提供專業(yè)的管理團隊，全面負責 熱線平臺的管理運維，并組織現(xiàn)場管理、培訓、績效及服務管控、投訴處理等工作，完成服務項目的實施、管理與提升工作； .提供平臺數(shù)據(jù)管理維護、分析服務； .提供對與熱線平臺并行運行號碼平臺運行情況的監(jiān)測、分析及報告，實現(xiàn)業(yè)務在線互轉(zhuǎn)、工單互轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享及應用； .提供其他政務服務熱線應承擔的服務事項。 （二）熱線平臺基礎技術(shù)保障服務。 提供大理州政務熱線正常運行的系統(tǒng)、線路、設施、設備、數(shù)據(jù)庫及運營、管理服務；負責熱線服務產(chǎn)生的話務費用等。 .提供滿足熱線服務運行所需的呼叫中心功能； .提供端、移動端自助受理查詢平臺功能； .提供滿足熱線運行所需的業(yè)務流轉(zhuǎn)辦理功能； .提供滿足熱線運行所需的智能知識庫系統(tǒng)； .提供滿足熱線運營所需的考試培訓系統(tǒng)； .提供滿足熱線全流程運行預警及效能監(jiān)控系統(tǒng)； .提供滿足熱線運行所需的短信服務功能； .提供數(shù)據(jù)互聯(lián)共享服務； .提供智能民意調(diào)查服務； .提供服務滿意度評價服務； .提供數(shù)據(jù)報表功能； .提供智能化數(shù)據(jù)分析服務 （三）熱線指揮中心智慧政務數(shù)據(jù)分析應用服務。 （四）熱線平臺移動端應....