年廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務(wù)中心管理創(chuàng)新項目招標公告 （項目編號：） .招標條件 本招標項目年廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務(wù)中心管理創(chuàng)新項目，招標人為廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務(wù)中心，項目資金來自自籌資金，出資比例為%，資金已落實。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。 .項目概況和招標范圍 .項目概述：標的：適用于話務(wù)網(wǎng)級集約運營下的廣東電網(wǎng)省、地、縣服務(wù)調(diào)度新型管理體系研究與實踐。本項目旨在通過探索智能電網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)在省地縣服務(wù)調(diào)工作場景的應(yīng)用，重構(gòu)服務(wù)調(diào)度管理與客戶訴求分析體系，重塑服務(wù)調(diào)度流程標準，探索建立一套高效、協(xié)同、智能的新型服務(wù)調(diào)度智慧管理機制與訴求智能分析體系，打破信息共享瓶頸，實現(xiàn)省地縣信息的實時共享和快速傳遞，客戶訴求的精準感知和智能決策，達到提升服務(wù)質(zhì)量、提高運營效率的總體目標，推動公司客戶服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建成為國際一流電力企業(yè)。標的：分布式新能源參與市場的機制設(shè)計及購電管理模式優(yōu)化研究。.分析當前分布式新能源參與市場的機遇和挑戰(zhàn)，.調(diào)研分布式新能源參與市場交易的國內(nèi)外先進經(jīng)驗，.研究設(shè)計分布式新能源參與市場的模式和交易機制，.研究優(yōu)化面向分布式新能源的購電管理業(yè)務(wù)模式等。 .招標范圍：標的：適用于話務(wù)網(wǎng)級集約運營下的廣東電網(wǎng)省、地、縣服務(wù)調(diào)度新型管理體系研究與實踐 .現(xiàn)狀調(diào)研：深入調(diào)研廣東電網(wǎng)省地縣三級現(xiàn)有的服務(wù)調(diào)度管理體系，涵蓋組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、人員配置等方面。全面梳理存在的問題和不足，例如信息流通不暢、協(xié)同效率低、客戶訴求分析不到位等，為后續(xù)優(yōu)化構(gòu)建提供堅實依據(jù)。同時，對標國際一流電力公司，找出差距。 .目標設(shè)定：緊密結(jié)合電網(wǎng)發(fā)展趨勢，充分考慮內(nèi)外部政策要求，如國家能源局的監(jiān)管政策、智能電網(wǎng)及分布式光伏的發(fā)展態(tài)勢與技術(shù)條件，分析新型服務(wù)調(diào)度管理與訴求分析體系需求，明確具體的建設(shè)目標和可量化的指標體系，為體系重構(gòu)提供清晰方向。 .體系重構(gòu)：設(shè)計廣東電網(wǎng)省地縣三級服務(wù)調(diào)度管理體系架構(gòu)。一是探索新型組織架構(gòu)，搭建管理體系框架，明確省、地、縣服務(wù)調(diào)度管理要點，厘清三級服務(wù)調(diào)度在 “監(jiān)、管、調(diào)、評、控” 方面的定位和職能；二是業(yè)務(wù)流程再造，重新梳理從....