年廣東電網(wǎng)公司智能語(yǔ)音電費(fèi)催收及相關(guān)服務(wù)外委費(fèi)項(xiàng)目框架招標(biāo)招標(biāo)公告 （項(xiàng)目編號(hào)：） .招標(biāo)條件 本招標(biāo)項(xiàng)目年廣東電網(wǎng)公司智能語(yǔ)音電費(fèi)催收及相關(guān)服務(wù)外委費(fèi)項(xiàng)目框架招標(biāo)，招標(biāo)人為廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司，項(xiàng)目資金來(lái)自自籌資金，出資比例為%，資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。 .項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍 .項(xiàng)目概述：為進(jìn)一步落實(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)用戶需求、不斷深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)；開(kāi)展了電費(fèi)催收業(yè)務(wù)的調(diào)查分析，目前全省萬(wàn)用戶，隨著用戶數(shù)量逐年增長(zhǎng)，每月催繳的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到萬(wàn)戶，傳統(tǒng)人工催費(fèi)模式已經(jīng)無(wú)法滿足快速增長(zhǎng)的催費(fèi)需求，為進(jìn)一步緩解高強(qiáng)度的電費(fèi)催繳壓力，引入智能語(yǔ)音電費(fèi)催收服務(wù)，采用人工智能方式，通過(guò)算法和人工智能語(yǔ)音引擎，模擬真人開(kāi)展電費(fèi)提醒和催收。 該項(xiàng)目將從原有的以人工為主轉(zhuǎn)型為以電子設(shè)備和信息數(shù)據(jù)服務(wù)為主，成熟穩(wěn)定的智能語(yǔ)音電費(fèi)催收服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中全程不受情緒干擾，高效穩(wěn)定的完成既定任務(wù)，多線程同步開(kāi)展外呼工作，大幅度降低人工催費(fèi)工作量。旨在讓用戶以其熟悉的語(yǔ)言，快速獲得有效信息，并完成繳費(fèi)，幫助加快電費(fèi)回收速度，提升資金調(diào)配和管控能力，節(jié)約人工和資金運(yùn)營(yíng)成本。 .招標(biāo)范圍：智能語(yǔ)音電費(fèi)催收服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下工作： （）通過(guò)人工智能技術(shù)，提供適應(yīng)電費(fèi)催收特點(diǎn)的智能語(yǔ)音服務(wù)。 （）提供通用級(jí)電費(fèi)催收應(yīng)答策略的服務(wù)內(nèi)容。 （）提供月度催繳數(shù)據(jù)分析服務(wù)，每月動(dòng)態(tài)調(diào)整催費(fèi)任務(wù)序列。 （）智能完成催費(fèi)月度任務(wù)，峰值同時(shí)外呼數(shù)量不低于路，接通率不低于%。 （）提供優(yōu)化語(yǔ)音體驗(yàn)服務(wù)，當(dāng)客戶打斷語(yǔ)音時(shí)，準(zhǔn)確識(shí)別停止播報(bào)，自動(dòng)記錄客戶訴求，對(duì)接聽(tīng)客戶和電話進(jìn)行智能標(biāo)記。 （）提供催費(fèi)結(jié)果反饋及分析服務(wù)，提供已催費(fèi)電話智能標(biāo)記服務(wù)。 （）需保證用電客戶信息（包括但不限于用戶信息、用電量、電費(fèi)等）、機(jī)器人與用電客戶的對(duì)話錄音和文字結(jié)果不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行儲(chǔ)存、傳輸，且不泄露給第三方使用。 具體詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)。 .招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省。 .資格審查方式：資格后審。 .招標(biāo)分類：框架 框架招標(biāo)有效期：.自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起至年月日（以實(shí)施單位實(shí)際委托時(shí)間為準(zhǔn)）止。....