華夏銀行手機(jī)銀行全面運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告華夏銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱&;華夏銀行&;或&;采購(gòu)人&;）擬對(duì)手機(jī)銀行全面運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目征集意向供應(yīng)商，誠(chéng)邀符合要求的供應(yīng)商報(bào)名參與，項(xiàng)目具體內(nèi)容如下：一、項(xiàng)目名稱華夏銀行手機(jī)銀行全面運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。二、 采購(gòu)內(nèi)容簡(jiǎn)介（以最終標(biāo)書為準(zhǔn)）本項(xiàng)目旨在建設(shè)手機(jī)銀行全面運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合我行實(shí)際，搭建華夏銀行手機(jī)銀行全面運(yùn)營(yíng)工作體系，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行全面運(yùn)營(yíng)提升，進(jìn)一步激發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)價(jià)值釋放。項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容分三部分，分別為手機(jī)銀行平臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)。三部分相互獨(dú)立，供應(yīng)商可任選其一或多個(gè)部分。具體采購(gòu)內(nèi)容如下：（一）手機(jī)銀行平臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)圍繞手機(jī)銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)主陣地的戰(zhàn)略定位，基于我行資源稟賦及優(yōu)勢(shì)特色，開展手機(jī)銀行平臺(tái)服務(wù)全場(chǎng)景、全交易鏈路運(yùn)營(yíng)。常態(tài)化開展平臺(tái)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)及客戶活躍經(jīng)營(yíng)，設(shè)計(jì)執(zhí)行分層分群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，在運(yùn)營(yíng)過程中持續(xù)完善平臺(tái)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力與客戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力；完善&;金融+生活&;場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，包括本地生活、政務(wù)民生、消費(fèi)權(quán)益等領(lǐng)域的資源整合與分行特色專區(qū)建設(shè)；并針對(duì)產(chǎn)品旅程優(yōu)化提供全生命周期運(yùn)營(yíng)方案，確保產(chǎn)品轉(zhuǎn)化效率與用戶體驗(yàn)持續(xù)提升；同時(shí)開展平臺(tái)服務(wù)外聯(lián)運(yùn)營(yíng)，完善多渠道（、、小程序）協(xié)同運(yùn)營(yíng)工具，提升跨渠道協(xié)同能力。（二）活動(dòng)及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基于手機(jī)銀行客戶分層與生命周期需求，策劃覆蓋業(yè)務(wù)目標(biāo)的手機(jī)銀行全年活動(dòng)方案及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案，設(shè)計(jì)優(yōu)化客戶成長(zhǎng)體系及積分權(quán)益規(guī)則，為手機(jī)銀行平臺(tái)獲客、黏客、升客提供充分的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐；提供涵蓋活動(dòng)策劃、圖片設(shè)計(jì)、宣傳推廣、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)全流程的運(yùn)營(yíng)支持，確?；顒?dòng)成效；構(gòu)建多元化內(nèi)容生態(tài)，盤活我行現(xiàn)有內(nèi)容資源，具備內(nèi)容生產(chǎn)能力，為我行產(chǎn)品、功能及服務(wù)推廣提供內(nèi)容運(yùn)營(yíng)支持。（三）用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)建立常態(tài)化用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作機(jī)制，通過用戶研究與競(jìng)品分析，搭建并持續(xù)完善以用戶體驗(yàn)為中心的用戶體驗(yàn)管理體系；完善從問題反饋、敏捷開發(fā)到體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的全閉環(huán)管理，識(shí)別用戶旅程與服務(wù)流程的關(guān)鍵交互環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型及差異化策略，逐步縮小與頭部股份制銀行的規(guī)模差距，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力；通過用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和場(chǎng)景串連，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)價(jià)值提升釋放。三、 供應(yīng)商資質(zhì)及提交材料要求（....