中國雄安集團(tuán)智慧能源有限公司熱線服務(wù)中心話務(wù)擴(kuò)容服務(wù)采購項(xiàng)目詢比采購公告中國雄安集團(tuán)智慧能源有限公司熱線服務(wù)中心話務(wù)擴(kuò)容服務(wù)采購項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請供應(yīng)商參加詢比采購活動。.采購項(xiàng)目簡介.采購項(xiàng)目名稱：中國雄安集團(tuán)智慧能源有限公司熱線服務(wù)中心話務(wù)擴(kuò)容服務(wù)采購項(xiàng)目.采購人：中國雄安集團(tuán)智慧能源有限公司.采購代理機(jī)構(gòu)：中鋼招標(biāo)有限責(zé)任公司.采購項(xiàng)目資金落實(shí)情況：已落實(shí)。.采購項(xiàng)目概況：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展和客戶熱線需求的日益增長，熱線服務(wù)中心亟需提高話務(wù)容量處理和響應(yīng)能力。本次話務(wù)擴(kuò)容服務(wù)采購包括擴(kuò)容所需的軟硬件配套設(shè)備設(shè)施采購和系統(tǒng)集成開發(fā)部署及聯(lián)調(diào)實(shí)施部分，主要包括第三方呼叫中心平臺中間件（含線路和分機(jī)授權(quán)）及配套服務(wù)一套、話務(wù)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)一臺、語音核心組件包、語音通道授權(quán)及配套服務(wù)一套、系統(tǒng)集成功能開發(fā)部署及聯(lián)調(diào)實(shí)施等相關(guān)服務(wù)工作。. 采購范圍及相關(guān)要求.采購范圍：公司熱線服務(wù)中心話務(wù)擴(kuò)容服務(wù)采購項(xiàng)目主要包括本次話務(wù)擴(kuò)容所需的軟硬件配套設(shè)備設(shè)施采購和系統(tǒng)集成功能開發(fā)部署及聯(lián)調(diào)實(shí)施。具體如下：（）第三方呼叫中心平臺中間件（含授權(quán)）及配套服務(wù)一套：包括路外線、路分機(jī)。其中，外線主要用于連接新區(qū)用戶與公司熱線服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)外部通信；分機(jī)則主要用于熱線服務(wù)中心內(nèi)部不同坐席之間的通話和協(xié)作。（）話務(wù)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)一臺及配套服務(wù)：實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)話務(wù)數(shù)字中繼與語音網(wǎng)絡(luò)之間的連接和轉(zhuǎn)換（互聯(lián)互通）。（）語音核心組件包、語音通道授權(quán)及配套服務(wù)一套：主要包含語音識別、文本到語音、自然語言處理以及通信通道授權(quán)服務(wù)，確保話務(wù)中心能夠高效地接收、處理和響應(yīng)客戶的語音請求，同時保障通信過程的安全性和穩(wěn)定性。（）系統(tǒng)集成功能開發(fā)部署及聯(lián)調(diào)實(shí)施等相關(guān)工作：主要包括第三方軟件集成開發(fā)對接（含、集成開發(fā)等）、呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)集成功能開發(fā)、部署及擴(kuò)容業(yè)務(wù)整體聯(lián)調(diào)測試驗(yàn)證等相關(guān)工作。. 標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目劃分個標(biāo)段。. 成交供應(yīng)商數(shù)量：家。.交貨期：簽訂協(xié)議后天內(nèi)完成硬件、中間件、第三方集成功能接口開發(fā)、呼叫系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的集成開發(fā)部署和集成實(shí)施，質(zhì)保期一年。服務(wù)期限：本項(xiàng)目的質(zhì)量保證期為一年，自本項(xiàng)目終驗(yàn)通過的次日起算。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)的技術(shù)支持和運(yùn)....