項目概況昆山市社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心政務(wù)智能客服 ---- 招標項目的潛在投標人應(yīng)在蘇采云系統(tǒng) 獲取招標文件，并于-- : （北京時間）前遞交投標文件。 一、項目基本情況 項目編號：---- 項目名稱：昆山市社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心政務(wù)智能客服 預(yù)算金額：.萬元 最高限價（如有）：無 采購需求： 系統(tǒng)建設(shè)清單 系統(tǒng)名稱 描述 智能坐席助手 以數(shù)據(jù)分析、、摘要生成等技術(shù)為基礎(chǔ)，話前提示市民歷史畫像，話中實時轉(zhuǎn)譯理解坐席與市民的對話內(nèi)容、對重點要素進行提取、滾動推薦合適的知識，話后自動生成工單內(nèi)容摘要，全方位輔助填寫訴求工單。智能坐席助手提供實時的能力輔助和服務(wù)規(guī)范指引，可有效提升坐席的業(yè)務(wù)技能和呼叫中心的服務(wù)效率，從而提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本和運營風險。 智能文本客服 利用大模型技術(shù)做基礎(chǔ)，小模型技術(shù)做專業(yè)訓(xùn)練，構(gòu)建專用的大語言理解模型。解決特殊語境理解差異、內(nèi)容生成不可控等問題，顯著提升服務(wù)專業(yè)性和準確性。通過大語言模型上增加可信可控生成技術(shù)、知識圖譜的推理技術(shù)，提升“坐席”知識覆蓋廣度和深度，提高“坐席”回答的準確率。 大模型能力底座 強化智能客服語義分析、精準匹配等人工智能技術(shù)支撐，不斷優(yōu)化智能檢索、用戶意圖識別、多輪會話和答案精準推送能力，提升智能客服解決率。 云主機年算力服務(wù)（自有或租賃） 云主機采用直通技術(shù)， 獨享宿主機的資源，實例間無爭搶，沒有進行資源超配，能夠提供超強的實時推理能力，能夠滿足大模型算力需求。 詳見項目建設(shè)方案 合同履行期限：合同簽訂后個月內(nèi)完工并交付使用。 本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否 二、申請人的資格要求： （一）滿足《中華人....