一、項(xiàng)目信息 采購人：寧國市數(shù)據(jù)資源管理局 項(xiàng)目名稱：安徽省寧國市數(shù)據(jù)資源管理局年度政務(wù)服務(wù)便民熱線受理業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目 擬采購的貨物或服務(wù)的說明： 標(biāo)的名稱：安徽省寧國市數(shù)據(jù)資源管理局年度政務(wù)服務(wù)便民熱線受理業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目 數(shù)量： 單位：項(xiàng) 預(yù)算金額：元 貨物或服務(wù)的說明：寧國市 熱線自成立以來，主要職責(zé)是接聽、受理、轉(zhuǎn)辦、 回復(fù)、反饋 熱線電話和政府網(wǎng)絡(luò)平臺交辦的群眾訴求，督辦協(xié)調(diào)未辦結(jié)群眾訴求，實(shí)行 小時值班制度。 采用單一來源采購方式的原因及說明：.宣城市熱線一直由中國移動公司宣城分公司提供整體外包服務(wù)，并于年擴(kuò)大規(guī)模及軟件開發(fā)升級，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要為：《宣城市政務(wù)服務(wù)便熱線平臺升級改造項(xiàng)目》采購需求為基準(zhǔn)。宣城市政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營管理服務(wù)項(xiàng)目 ，投標(biāo)人按招標(biāo)人要求提供坐席服務(wù)， 以支撐熱線平臺的安全運(yùn)行及熱線歸并整合后的業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供熱線所需的人工服務(wù)（包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排班、現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督等）。服務(wù)時間為×小時人工服務(wù)。對政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容升級。包括電子政務(wù)外網(wǎng)專線、外聯(lián)數(shù)據(jù)專線、轉(zhuǎn)交換數(shù)字中繼開關(guān)等軟硬件設(shè)備。.寧國市數(shù)據(jù)資源局熱線服務(wù)項(xiàng)目(寧國市熱線受理業(yè)務(wù)整體外包),對人員和軟件、硬件升級改造、工作內(nèi)容的保密性等均有嚴(yán)格要求，寧國市熱線服務(wù)是宣城市統(tǒng)一管理平臺的延續(xù)及補(bǔ)充，在解決縣級熱線服務(wù)的同時，也能極大的緩解市級熱線服務(wù)的壓力，能夠?qū)崿F(xiàn)市縣聯(lián)動，數(shù)據(jù)整合共享，協(xié)同指揮等，提高熱線服務(wù)效率。.寧國市熱線服務(wù)作為宣城市熱線服務(wù)的縣級分平臺，需要與宣城市統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行無縫對接，數(shù)據(jù)接入、整合、共享等須同步。.寧國市熱線具有特殊要求的公共服務(wù)，需要與宣城市級熱線進(jìn)行無縫對接，實(shí)行小時值班制度。隨著全市政務(wù)便民熱線歸并，我市....