中國郵政集團有限公司新余市分公司 新余郵政寄遞客服環(huán)節(jié)外包服務采購項目（第二次） 比選公告（比選邀請） 中招國際招標有限公司江西分公司（以下簡稱“采購代理”）受中國郵政集團有限公司新余市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，就新余郵政寄遞客服環(huán)節(jié)外包服務采購項目（第二次）進行國內公開比選。第一次公開比選響應供應商不足三家，現(xiàn)重新發(fā)布比選公告，邀請合格的供應商提交響應文件并參與比選?，F(xiàn)將有關比選事宜公告如下： 、 采購編號： 、 采購預算：主動客服外包費按主動客服服務的客戶業(yè)務發(fā)生量*單價與中標供應商結算，全年預計費用約萬元；協(xié)同客服外包費按工時與中標供應商結算，全年預計費用約萬元。全年客服外包費用總計約萬元，（主動客服外包單價按.元/件，協(xié)同客服.元/小時，此費用包含所有費用含稅） 、 采購內容：新余市寄遞事業(yè)部服務質量部擬采取第三方業(yè)務外包方式，對客服環(huán)節(jié)人員（其中主動客服人、協(xié)同客服人）進行外包服務采購，主動客服工作內容包括但不限于對大客戶發(fā)出的訴求做快速響應，分鐘快速處理，所有郵件主動全程跟蹤，對異常郵件提前介入主動處理，%跟蹤閉環(huán)管理。協(xié)同客服工作內容包括但不限于負責監(jiān)控處理進出口郵件所有的關聯(lián)的所有服務質量指標，即對客服中心的客服工作外包?？头ぷ鲿r間全年天正常運行，上班時間為:-:（含節(jié)假日），相關技術規(guī)范詳見附件、附件。 、 標段劃分（分包）方式：本項目不劃分標段，選取一名中標供應商。 、 其他內容： . 付款方式：銀行轉賬。 . 付款比例：按月?lián)嵔Y算。中標供應商于每月號前提交上月費用清單，經需求單位核對無誤，由中標供應商提交付款申請和增值稅專用發(fā)票，需求單位收到上述材料后個工作日內支付費用。 、 供應商資格條件： （一）供應商必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的，供應商的營業(yè)執(zhí)照經營范圍含業(yè)務外包或勞務外包或人力外包等服務相關內容。 （評審材料：供應商應提供多證合一的營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章，響應代理人身份證【非法定代表人響應須提....