一、項目信息 采購人：龍游縣信訪局 項目名稱：政府服務熱線運營服務 擬采購的貨物或服務的說明： 標的名稱： 政府服務熱線運營服務 數(shù)量：預算金額(元)：單位：年貨物或服務的說明:龍游縣政務服務熱線經(jīng)過多年的運營和功能升級，通過浙江省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺，不斷增加聯(lián)動部門，實現(xiàn)全市覆蓋，解決目前熱線來電種類多，部門職能交叉等問題，為市民提供小時高效的全方位服務，已成為龍游縣市民進行政務咨詢投訴舉報的主渠道，是人民群眾聯(lián)系黨委政府的重要窗口。隨著熱線受理范圍的不斷擴大，市民來電訴求不斷增多，也對政務服務熱線的服務質(zhì)效提出了更高要求。 擬采購的貨物或服務的預算總金額（元）： 采用單一來源采購方式的原因及說明：一、穩(wěn)定運營、統(tǒng)一管理的要求龍游縣政務服務熱線自年起就采用一體化服務外包形式運營，由中國電信股份有限公司龍游分公司承接并提供呼叫中心坐席和接聽人員。近年來，我縣政務熱線不斷整合，政務服務熱線知名度不斷打響。二、成熟的運營管理經(jīng)驗和話務人員儲備因政務服務熱線業(yè)務多、培訓周期長，一般人員招聘后需培訓-個月才能獨立上崗承接熱線。中國電信股份有限公司龍游分公司為政務服務熱線建立了成熟的話務員儲備機制，自承接政務服務熱線以來，中國電信股份有限公司龍游分公司始終按比例儲備和培訓后備話務人員，確保有任務需求可快速補充到崗工作。三、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)全縣統(tǒng)一和快速部署的要求根據(jù)市縣兩級信訪局的規(guī)劃和要求，政務服務熱線系統(tǒng)需全縣統(tǒng)一，方便熱線來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計考核與大數(shù)據(jù)分析利用。目前，政務服務熱線系統(tǒng)已經(jīng)建設完成，中國電信股份有限公司龍游分公司可將成熟的系統(tǒng)直接進行坐席擴容，系統(tǒng)搭建快速、部署靈活。若新增人員和坐席使用獨立建設的新系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)和建設耗費的時間和費用都非常大，不切合實際。四、網(wǎng)絡和信息安全的要求中國電信股份有限公司龍游分公司向政務服務熱線提供了電信級....
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