一、項(xiàng)目信息 采購(gòu)人：長(zhǎng)沙市婦幼保健院 項(xiàng)目名稱(chēng)：長(zhǎng)沙市婦幼保健院衛(wèi)寧公司系統(tǒng)年度維保服務(wù) 擬采購(gòu)的貨物或者服務(wù)的說(shuō)明： 服務(wù)內(nèi)容 備注 應(yīng)用軟件日常維護(hù) 、內(nèi)容： 軟件安裝、操作員培訓(xùn)、 業(yè)務(wù)咨詢(xún)、事件處理、 系統(tǒng) 修改、常用報(bào)表核對(duì)與糾錯(cuò)、軟件局部 升級(jí)、操作性錯(cuò)誤導(dǎo)致的問(wèn)題（數(shù)據(jù)修改需要醫(yī)院授權(quán)） 、報(bào)表數(shù)量不超過(guò)張，超出部分按元/張計(jì)算 、標(biāo)準(zhǔn)： 一級(jí)：個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作日，個(gè)二次修改工作日 二級(jí)：個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作日，個(gè)二次修改工作日 三級(jí)：個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作日，個(gè)二次修改工作日 現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)/個(gè)工作日為一組 、現(xiàn)場(chǎng)工作日服務(wù)時(shí)間為國(guó)家規(guī)定工作日 、除去現(xiàn)場(chǎng)巡檢、客戶經(jīng)理回訪、數(shù)據(jù)遷移的天數(shù) 二次功能性修改/個(gè)工作日為一組 、滿足政策性要求 、客戶規(guī)范流程 、第三方接口調(diào)整 、便捷操作，提高客戶體驗(yàn) 、單個(gè)需求工作日評(píng)定按照產(chǎn)品部分析 、新增政策性接口參考接口服務(wù)包或者單次另行核價(jià)。 客服中心支持 協(xié)調(diào)資源，監(jiān)督進(jìn)度，投訴受理，遠(yuǎn)程支持。 客戶滿意度調(diào)查 滿意度回訪，收集建議提交大區(qū)并做整改 數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)/個(gè)工作人日 因甲方誤操作或者他方突發(fā)因素等導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失修復(fù)，我司提供數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)，配合醫(yī)院快速進(jìn)行修復(fù)（根據(jù)實(shí)際情況另行報(bào)價(jià)） 醫(yī)院應(yīng)急服務(wù)/個(gè)工作人日 由于醫(yī)院產(chǎn)生突發(fā)的應(yīng)急事件，我司提供應(yīng)急服務(wù)，配合醫(yī)院快速恢復(fù)正常業(yè)務(wù)（根據(jù)實(shí)際情況另行報(bào)價(jià)） 系統(tǒng)升級(jí) 收集多方訴求，形成規(guī)范，融入產(chǎn)品，重要變更紙質(zhì)審批并記入運(yùn)維管理系統(tǒng)存檔，保證升級(jí)變更的安全性。僅限主體系統(tǒng)同版本升級(jí)（、、、、&;），跨版本升級(jí)需另簽合同 歷史數(shù)據(jù)遷移/次 、規(guī)避因業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量過(guò)大導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行速度慢或死鎖，按客戶要求將往年數(shù)據(jù)遷移到歷史庫(kù) 、人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況利用數(shù)據(jù)遷移工具，制定....
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