一、項目信息 采購人：中共溫州浙南沿海先進裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)（溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)）工作委員會政法委員會 項目名稱：溫州浙南沿海先進裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線外包 擬采購的貨物或服務(wù)的說明： 標的名稱： 溫州浙南沿海先進裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線外包 數(shù)量：預(yù)算金額(元)：單位：項貨物或服務(wù)的說明:溫州浙南沿海先進裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線外包一項 擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）： 采用單一來源采購方式的原因及說明：溫州浙南沿海先進裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是政府聯(lián)系群眾的主要橋梁，是政民互動的主要途徑，主要的工作內(nèi)容就是受理、分流、派送、處理、回訪來自溫州政務(wù)熱線的各類咨詢、投訴工單。由于政務(wù)服務(wù)的特殊地位和作用，對服務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力的專業(yè)性、熟練性、連續(xù)性，隊伍建設(shè)的穩(wěn)定性及工作經(jīng)驗等均有較高的要求。中國電信股份有限公司溫州分公司自年以來一直是溫州政務(wù)熱線的業(yè)務(wù)外包服務(wù)承接方，在隊伍建設(shè)及熱線運營服務(wù)等方面建立了一整套完整的較為成熟的運行管理和應(yīng)急服務(wù)機制，培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富的熱線服務(wù)人員，提供了優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的外包服務(wù)。溫州市政務(wù)服務(wù)熱線的話務(wù)平臺、民情大數(shù)據(jù)平臺、智能客服平臺均為電信承建，其有關(guān)的話務(wù)數(shù)據(jù)、錄音數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)等均在電信留存，且年開始溫州電信與溫州信訪局有戰(zhàn)略合作協(xié)議。同一家機構(gòu)服務(wù)能很好的確保業(yè)務(wù)連貫和一致性，并可集約化運營，大幅度減少服務(wù)成本投入。 二、擬定供應(yīng)商信息 名稱：中國電信股份有限公司溫州分公司 地址：溫州市鹿城區(qū)市府路號 三、公示期限 年月日 至 年月日 四、其他補充事宜 .本項目公告期限為個工作日，供應(yīng)商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由....
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