一、項目信息 采購人：中共溫州市鹿城區(qū)委溫州市鹿城區(qū)人民政府信訪局 項目名稱：鹿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心購買服務(wù)項目（年度） 擬采購的貨物或服務(wù)的說明： 標的名稱： 鹿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心購買服務(wù)項目（年度） 數(shù)量：預(yù)算金額(元)：單位：項貨物或服務(wù)的說明:年中共溫州市鹿城區(qū)委溫州市鹿城區(qū)人民政府信訪局鹿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心購買服務(wù)。 擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）： 采用單一來源采購方式的原因及說明：一、單一來源申請理由 溫州市鹿城區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線中心是政府聯(lián)系群眾的主要橋梁，是政民互動的主要途徑，主要的工作內(nèi)容是受理、分流、派送、處理、回訪來自溫州政務(wù)熱線的各類咨詢、投訴工單。由于政務(wù)服務(wù)的特殊地位和作用，對服務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力的專業(yè)性、熟練性、連續(xù)性，隊伍建設(shè)的穩(wěn)定性及工作經(jīng)驗等均有較高的要求。中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司自承建我區(qū)政務(wù)服務(wù)項目以來，在人員隊伍建設(shè)及熱線運營服務(wù)等方面建立了一整套完整的較為成熟的運行管理和應(yīng)急服務(wù)機制，培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富經(jīng)驗的熱線服務(wù)人員，提供了優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)熱線平臺的建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。同一家機構(gòu)服務(wù)能很好的確保業(yè)務(wù)連貫和一致性，并可集約化運營，大幅度減少服務(wù)成本投入。在此背景下，選擇中國移動作為熱線購買服務(wù)商為單一采購供應(yīng)商。該項目建議采用單一來源采購方式向中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司進行采購。二、專家論證意見 論證專家對本項目基本情況及單一來源供應(yīng)商進行了解，認為中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司具有以下唯一性：鹿城區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線辦理和系統(tǒng)維護全部由移動運營商負責，中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司依托中國移動通信集團的強大后臺優(yōu)勢，在人員招募、培訓(xùn)、“傳幫帶”和相互調(diào)劑等方面更加順暢，減少人員管理成本，保障鹿城區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)順利推進....
快捷閱讀